O Disque Denúncia, serviço realizado desde o ano 2000 através de convênio entre o ISPCV e o governo do Estado de São Paulo representado pela Secretaria da Segurança Pública, tornou-se bastante conhecido e respeitado pela população. A credibilidade que garante o sucesso desse serviço gratuito é o sigilo absoluto. No ano de 2005, ao ser reconhecido como serviço de utilidade pública, o ISPCV conquistou o direito de operar pelo número 181 em substituição ao 0800-156315. O número 181 está disponível para todo o estado de São Paulo e pode ser utilizado por meio de telefone público, fixo ou celular.

Informatização dá mais eficiência ao 181

Em 20 de agosto, o Disque Denúncia ganhou um novo site. O serviço hoje opera com uma tecnologia de ponta, tanto no que se refere à telefonia (Avaya), quanto ao sistema de atendimento. Todo o processo, desde o recebimento até o encerramento da denúncia foi digitalizado, permitindo que a capacidade de atendimento, análise e encaminhamento das denúncias passasse da média de nove mil nos seis meses que antecederam a mudança, para 14 mil, nos seis meses seguintes.

A maior conquista trazida por essa modernização foi a digitalização de todo o processo de tratamento das denúncias e a possibilidade de um amplo cruzamento de dados, permitindo a elaboração de diagnósticos que auxiliem a tomada de ações preventivas mais adequadas.

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