Criado em 25 de outubro de 2000, é fruto de um convênio celebrado entre o Estado de São Paulo, representado pelo então Governador Mário Covas, por intermédio da Secretaria da Segurança Pública – CAP/SSP e ISPCV.
- Anonimato garantido ao usuário do Disque Denúncia
- Acompanhamento das providências tomadas por meio de uma senha
- Central de atendimento operada por profissionais civis contratados pelo ISPCV
Termo de Aditamento 27/08/2008:
Criação do Conselho Gestor para controle e fiscalização do Convênio, com os representantes das polícias, a SSP e o ISPCV.
Firmar parcerias com organizações públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, com o objetivo de contribuir com mecanismos que auxiliem na prevenção de ações delituosas praticadas em prejuízo dos serviços por elas prestados, denunciadas por meio do serviço do Disque Denúncia.
Destinado a mobilizar a sociedade e promover a colaboração entre a população e a polícia, na luta contra o crime e a violência em São Paulo.
O Instituto São Paulo Contra a Violência é um catalisador desta mobilização e parceria.
- Desenvolver a cultura do cidadão colaborando com a segurança pública
- Aumentar a eficiência da polícia
- Melhorar a investigação criminal
- Diminuir a impunidade
- Desencorajar a prática de crimes
O Disque Denúncia no Estado São Paulo é um serviço de atendimento telefônico à disposição da população, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Conta com aproximadamente 100 colaboradores.
O Disque Denúncia tem a capacidade de atendimento de aproximadamente 100.000 ligações telefônicas por mês, utilizando um software especialmente desenvolvido para o serviço; os terminais de atendimento não possuem identificadores de chamada. Anonimato e sigilo são totalmente garantidos.
Os atendentes são funcionários do Instituto São Paulo Contra Violência. Na Central de Acolhimento, esses profissionais de tele-atendimento são especialmente treinados para receber informações sobre crimes e problemas de segurança pública; atendem as chamadas telefônicas, registram as informações em terminais de computador e encaminham para a Central de Análise Criminal que é composta por equipes das polícias civil e militar, também especialmente treinados para esta função.
Na Central de Análise Criminal, analistas designados pela Secretaria da Segurança Pública, da Polícia Civil e da Polícia Militar, analisam as informações recebidas pela Central de Atendimento e encaminham as informações, eletronicamente, ao setor adequado, para as devidas providências, em todo o Estado de São Paulo.
Posteriormente, estes analistas recebem as informações eletronicamente das unidades policiais e/ou dos órgãos competentes, atualizando o banco de dados e permitindo que o denunciante obtenha o resultado de sua denúncia.
- Denunciante liga
- Ligação é recebida e registrada na Central em computador – sistema próprio
- Denunciante recebe a senha
- Denúncia é enviada à Central de Análise e Triagem para avaliação
- Denúncia é encaminhada ao setor competente da polícia
- Após 20 dias o denunciante pode solicitar informações de encaminhamento utilizando a senha